Ticketsysteme für interne IT: Helpdesk-Software im Vergleich
Helpdesk-Software im Vergleich: GLPI, Zammad, OTOBO, Freshservice, TOPdesk — Open Source gegen Suite, mit Preisen vom 7. August 2026 und Auswahlkriterien.
10 Min.
Thema
IT-Support und Helpdesk
Wie guter IT-Support im Mittelstand funktioniert: Reaktionszeiten und SLA, Ticket-Wege, Self-Service und Wissensdatenbank — und was passiert, wenn Support nur aus Zuruf besteht.
7 Beiträge · IT-Support als Flatrate →
Helpdesk-Software für kleine IT-Teams: die Optionen
Beste Helpdesk-Software für kleine IT-Teams: Zammad, Freshservice, Jira Service Management, Zendesk, Open Source und Bordmittel im Vergleich — mit Preisen und Auswahlkriterien.
9 Min.
Helpdesk auslagern: wann es sich lohnt
Helpdesk auslagern im Mittelstand: die Anzeichen, das Stufen-Modell vom KI-Support bis zur Eskalation, echte Kosten und worauf Sie bei der Auswahl achten.
10 Min.
Was ist ein Helpdesk? Aufgaben, Nutzen & Auslagern erklärt
Was ist ein Helpdesk? Definition, Aufgaben, Unterschied zum Servicedesk und wann sich das Auslagern für den Mittelstand rechnet – ab 29 € pro Arbeitsplatz.
9 Min.
IT-Support auslagern: Ablauf, Kosten und Fallstricke
IT-Support auslagern in 4 Schritten: Welche Aufgaben ein externer Service Desk übernimmt, was es kostet, welche Vorteile es bringt – und woran schlechte Anbieter scheitern.
9 Min.
IT-Verantwortlicher überlastet? Symptome, Risiken, Auswege
IT-Verantwortlicher überlastet? Woran Sie es erkennen, was die Überlastung kostet und drei realistische Wege, Ihre IT im Mittelstand zu entlasten.
10 Min.
Self-Service IT-Portal: Aufgaben und Nutzen im Überblick
Self-Service IT-Portal: Passwort zurücksetzen, Software anfordern, Geräte und Rechte verwalten. Nutzen, Kosten und Einführung des IT Self-Service Portals.
13 Min.
