Support, der wirklich hilft –
von echten Menschen.
Wenn etwas klemmt, ist im Schnitt in rund vier Minuten jemand da: echte Technikerinnen und Techniker, die Ihr Setup kennen und dranbleiben, bis es wieder läuft. Kein anonymes Ticket-Nirwana, keine Warteschleife.
- kjello-Support kommt von echten Technikerinnen und Technikern eines etablierten Systemhauses – nicht von einer anonymen Hotline. Die erste Reaktion liegt im Schnitt bei rund vier Minuten.
- Anliegen stellen Sie im kjello-Portal, per E-Mail oder am Telefon. Sie verfolgen den Status jederzeit transparent und sehen, wer gerade woran arbeitet.
- Reaktions- und Lösungszeiten sind über klare Service-Level (SLAs) zugesagt und werden nachvollziehbar getrackt – Sie wissen immer, woran Sie sind.
- Ein Team, ein fester Ansprechpartner, eine Verantwortung: kein Ping-Pong zwischen Hersteller-Hotlines und wechselnden Dienstleistern.
Hilfe, auf die Verlass ist
Nicht die schnellste Bot-Antwort, sondern die verlässlichste Lösung: Menschen, die Ihr Setup kennen, klare Zusagen und ein Ansprechpartner, der dranbleibt.
Kurze Wege statt Warteschleife: Im Schnitt meldet sich nach rund vier Minuten ein Mensch – kein Ticket-Nirwana.
Erfahrene Technikerinnen und Techniker, die Ihr Setup kennen – keine wechselnden Callcenter-Stimmen ohne Kontext.
Reaktions- und Lösungszeiten sind vertraglich zugesagt und werden getrackt. Verlässlich, nicht „wir melden uns".
Ein Team, ein Kontakt, eine Verantwortung – statt sich zwischen Herstellern und Dienstleistern aufzureiben.
Vom Anliegen zur Lösung –
ohne Umwege.
Anliegen stellen
So, wie es Ihnen passt: im kjello-Portal, per E-Mail oder am Telefon – mit ein paar Klicks, ohne Formular-Marathon. Alles landet an einer Stelle, nichts geht verloren.
Status verfolgen
Jedes Anliegen hat einen klaren Status. Sie sehen, wer daran arbeitet und wann mit einer Lösung zu rechnen ist – ohne ständig nachfragen zu müssen.
Eskalation ans Team
Wird es knifflig, übernehmen erfahrene Technikerinnen und Techniker – nahtlos, mit klaren Service-Leveln und ohne, dass Sie Ihr Anliegen neu erklären müssen.
Self-Service
Passwort zurücksetzen, Software anfordern, Gerät melden: Standardsachen erledigen Ihre Mitarbeitenden direkt im Portal. Der Rest geht ans Team.
Wiederholbares nehmen wir dem Team automatisiert ab – damit mehr Zeit für die Fälle bleibt, bei denen ein Mensch wirklich zählt.
Jede Anfrage mit Status – nichts geht verloren
Ob im Portal, per E-Mail oder Chat gestartet: Sie sehen jederzeit, was offen ist, was gelöst wurde und wer gerade dran ist.
Gut zu wissen
Wie schnell bekomme ich Hilfe?
Kurz. Die erste Reaktion liegt im Schnitt bei rund vier Minuten. Routineanliegen sind oft sofort erledigt, komplexere Themen übernehmen erfahrene Technikerinnen und Techniker mit klar getrackten Service-Leveln – Sie sehen jederzeit, woran gearbeitet wird.
Wer beantwortet meine Anfragen?
Echte Menschen: Technikerinnen und Techniker eines etablierten IT-Systemhauses, die Ihr Setup kennen. Kein anonymes Callcenter und keine wechselnden Stimmen ohne Kontext, sondern ein Team, das Verantwortung für Ihren Betrieb übernimmt.
Wie erreiche ich den Support?
Über das kjello-Portal, per E-Mail oder telefonisch – ganz, wie es zur Situation passt. Jedes Anliegen bekommt einen nachvollziehbaren Status, den Sie im Portal jederzeit einsehen können. So wissen Sie immer, woran Sie sind.
Was bedeuten SLAs für mich?
Service-Level (SLAs) sind fest zugesagte Reaktions- und Lösungszeiten. Sie werden über ein Ticketsystem nachvollziehbar getrackt, sodass Sie sich auf verbindliche Zeiten verlassen können – statt auf ein unverbindliches „wir melden uns".
Sprechen Sie mit echten Menschen.
Erzählen Sie uns kurz, wie Ihre IT heute aufgestellt ist – wir zeigen Ihnen, wie schneller, menschlicher Support bei Ihnen aussieht, und stellen Ihnen ein passendes Angebot zusammen.
Unverbindlich · Antwort in der Regel am selben Werktag · [email protected]